NIA

Agentes Virtuales





¿Qué es NIA?

Es un agente virtual capaz de atender el 80% de las llamadas totales que ingresan, siendo estas de fácil respuesta; dejando que el capital humano se ocupe del 20% más complejo.

Es el mejor aliado del equipo de call center.

Conozca NIA

Características

Interactua tanto con texto como con llamadas telefónicas. Se capacita intelectualmente según las necesidades de cada institución. Disponible 7 x 24. Aumenta la productividad del agente humano, dedicándole este su tiempo a resolver llamadas más complejas y de valor agregado.

Aplicaciones

Inbound. Identificación de usuario. Auto servicio: entrega de información de productos y servicios. Servicio a cliente, help desk. Agendamiento de citas y reservas.
Outbound. Telemarketing. Contacto efectivo (ventas y cobranza). Encuesta de calidad.

Beneficios

Agentes virtuales humanizados capaces de entender lenguaje natural. Aumento de la eficiencia del call center y utilidad del IVR (Interactive Voice Response). Reducción de costos operativos a través de la automatización. Aseguramiento de contacto efectivo al paciente. Alineamiento con la imagen de la institución y calidad de servicio percibida por paciente. Reducción de enrutamientos o transferencias de llamadas erradas. Disminución de tiempo medio de llamada, obteniendo pacientes más satisfechos.


Beneficios y Recursos de NIA

Llamadas Entrantes

Preatiende a los pacientes, brindando un rapido servicio 7x24.

Integración

Permite la integración con los sistemas propios de la institución.

Confirmación de Citas

El agente virtual es el encargado de confirmar las citas de los pacientes y recordatorios.

Turnos telefónicos

Los pacientes son atendidos por NIA y pueden agendar los turnos.

Costos

Alta reducción de costos operativos a través de la automatización.

Encuestas

Campañas de calidad para medir la satisfacción de los pacientes y a las buenas prácticas.

Identidad de la Institución

NIA se alinea con la imágen de la institución y mejora la calidad percibida.

Voz de profesionales

El estilo y tono de una voz profesional puede decir más que solo palabras (tranquilizar, motivar, aumento de confianza, etc)